Panamá Turismo es una plataforma operada por Agencia EMP Panamá que conecta a viajeros con anfitriones de alojamientos y experiencias en Panamá. Al crear una cuenta, publicar un lugar o hacer una reserva, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna, lo correcto es no usar la plataforma.
Panamá Turismo es un intermediario. Ponemos a disposición un espacio donde los anfitriones publican sus alojamientos y los viajeros los encuentran y los reservan. El contrato de hospedaje se celebra directamente entre el anfitrión y el huésped.
No somos propietarios, arrendadores, administradores ni operadores de los alojamientos publicados. No los inspeccionamos uno por uno, no controlamos su estado ni garantizamos que la descripción o las fotos que sube un anfitrión reflejen fielmente el lugar. Esa responsabilidad es de quien publica.
Tampoco somos parte del contrato de hospedaje. Cuando surge un conflicto entre anfitrión y huésped podemos mediar y aportar la información que consta en la plataforma, pero no asumimos las obligaciones de ninguna de las partes.
Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para hacerlo.
Eres responsable de la veracidad de los datos de tu cuenta y de la custodia de tu contraseña. Cualquier actividad realizada desde tu cuenta se considera tuya. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.
Una persona, una cuenta. No se permiten cuentas duplicadas para evadir suspensiones, inflar reseñas o simular demanda.
Publicar información veraz: ubicación, capacidad, precio, servicios incluidos y fotos que correspondan al lugar real y a su estado actual.
Contar con los permisos, licencias, registros y seguros que exija la ley panameña y el municipio correspondiente para operar un alojamiento turístico, incluido el registro ante la Autoridad de Turismo de Panamá cuando aplique. Verificar esto es tu responsabilidad, no la nuestra.
Cumplir sus obligaciones tributarias. Panamá Turismo no retiene ni declara impuestos por cuenta del anfitrión.
Mantener el calendario al día y honrar las reservas confirmadas. Cancelar sobre la fecha perjudica al huésped y al resto de anfitriones, y puede llevar a la suspensión de la cuenta.
Garantizar condiciones mínimas de seguridad y salubridad, y comunicar por adelantado cualquier limitación relevante (obras cercanas, cortes de agua o luz previstos, escaleras, acceso difícil).
Usar el alojamiento conforme a lo pactado, respetar el número de huéspedes reservado y las reglas de la casa publicadas.
Responder por los daños que tú o tus acompañantes causen en el lugar. El anfitrión puede reclamártelos directamente.
No usar el alojamiento para actividades ilícitas, fiestas no autorizadas o cualquier fin distinto del hospedaje contratado.
Comunicar los problemas al anfitrión apenas ocurran. Un desperfecto avisado al llegar tiene arreglo; el mismo desperfecto reportado al salir, rara vez.
Los precios los fija cada anfitrión y se muestran en dólares estadounidenses (USD), moneda de curso legal en Panamá. Salvo indicación en contrario, no incluyen impuestos ni tasas municipales que pueda exigir la ley.
Una solicitud de reserva no es una reserva confirmada. Salvo que el alojamiento tenga activada la reserva instantánea, el anfitrión debe aceptarla dentro del plazo indicado; si no responde, la solicitud caduca automáticamente y no se genera ningún cargo.
El acuerdo de pago es entre huésped y anfitrión según el medio que ambos acuerden. Si en el futuro se habilita un procesador de pagos dentro de la plataforma, se informará antes y estas condiciones se actualizarán.
Los errores evidentes de precio —un cero de más o de menos— no obligan a nadie. Anfitrión y huésped pueden anular sin penalidad una reserva afectada por un error manifiesto.
Cada alojamiento indica su política de cancelación (flexible, moderada o estricta) en su ficha, antes de reservar. Esa política es la que rige.
Si el anfitrión cancela una reserva confirmada, el huésped tiene derecho a la devolución íntegra de lo que haya pagado por adelantado.
Ante causas de fuerza mayor —desastres naturales, cierres de vías, alertas oficiales— esperamos de ambas partes una solución razonable. Panamá Turismo puede intervenir para facilitar el acuerdo, pero no cubre con fondos propios los importes en disputa.
Las reseñas provienen de huéspedes con una estancia completada y pasan por moderación antes de publicarse. Moderamos para retirar insultos, datos personales de terceros y contenido manifiestamente falso; no para maquillar valoraciones bajas.
Al subir fotos, textos o cualquier material, declaras que tienes derecho a hacerlo y nos concedes una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlo dentro de la plataforma y en su promoción. Sigue siendo tuyo; puedes retirarlo eliminando la publicación.
Está prohibido publicar contenido que infrinja derechos de terceros, sea discriminatorio, engañoso o contrario a la ley. Podemos retirarlo sin aviso previo.
Panamá Turismo se ofrece «tal cual». Hacemos un esfuerzo razonable por mantener el servicio disponible y la información al día, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores.
En la medida en que lo permita la ley panameña, no respondemos por: el estado, la legalidad o la seguridad de los alojamientos publicados; el comportamiento de anfitriones o huéspedes dentro o fuera de la plataforma; los daños, pérdidas, lesiones o robos ocurridos durante una estancia; ni por los perjuicios indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso del servicio.
Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir, incluidos los derechos que la Ley 45 de 2007 de protección al consumidor reconoce a los consumidores en Panamá, ni los casos de dolo o culpa grave por nuestra parte.
Recomendamos a ambas partes contratar un seguro adecuado. Panamá Turismo no presta cobertura de seguro de ningún tipo.
Si un tercero nos reclama algo por causa de tu incumplimiento de estas condiciones o de la ley, te comprometes a dejarnos indemnes de los gastos razonables que ello nos ocasione, incluida la defensa legal.
Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando haya incumplimiento de estas condiciones, sospecha fundada de fraude, publicaciones falsas o requerimiento de una autoridad competente.
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Las reservas confirmadas antes del cierre siguen vigentes y debes atenderlas.
Podemos actualizar este documento. Cuando el cambio sea sustancial lo anunciaremos en la plataforma con antelación razonable y actualizaremos la fecha del encabezado. Seguir usando el servicio después de esa fecha supone aceptar la nueva versión.
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Panamá, salvo que la ley imponga otro fuero por tratarse de una relación de consumo.
Panamá Turismo lo opera Agencia EMP Panamá, con domicilio en David, provincia de Chiriquí, República de Panamá. Puedes escribirnos por WhatsApp al +507 6317-6183 o por correo a empsignature@gmail.com.
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